• Внесены изменения в работу «горячей линии» Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг в Санкт-Петербурге –доработано автоматическое голосовое меню.

    Теперь при обращении по многоканальному номеру 573-90-00 каждый желающий может самостоятельно проверить статус обращения в МФЦ менее чем за 1 минуту, без участия оператора. Для этого, позвонив на указанный номер телефона, необходимо в тональном режиме выбрать цифру «2», затем ввести номер обращения, который можно найти в расписке о приеме документов, и прослушать информацию.

    Сервис работает по большинству услуг МФЦ, за исключением выдачи и замены полисов ОМС и услуг Росреестра.

    Голосовое меню «горячей линии» также дополнено специальным разделом 
    для граждан с ограниченными возможностями здоровья. При выборе в тональном режиме цифры «6» можно получить информацию не только об адресах 
    и режимах работы центров, но и об особенностях «доступной среды» каждого центра, 
    узнать о наличии пандуса, подъемных платформ и расположении кнопок вызова сотрудников.

    Особенно востребован данный пункт голосового меню будет у слепых 
    и слабовидящих граждан, так как он содержит звуковую информацию об ориентирах расположения входа в конкретный центр, а также о доступных способах вызова персонала для оказания ситуативной помощи. Отметим, что раздел разработан при участии экспертов 
    Санкт-Петербургского отделения Всероссийского общества слепых и слабовидящих граждан и Санкт-Петербургской библиотеки для слепых и слабовидящих.

    Автоматическое голосовое меню «горячей линии» МФЦ работает круглосуточно 
    и содержит 6 разделов, навигация по которым осуществляется при помощи клавиш телефона в тональном режиме. Учитывая, что консультанты «горячей линии», работая ежедневно с 9.00 до 21.00, за год ответили почти на 1 500 000 звонков, автоматизация ответов на типовые вопросы позволит увеличить долю консультаций по порядку оформления услуг, что, упростит процесс получения государственных услуг.

     Консультация: Центр телефонного обслуживания тел: 573-90-00


    Текст: Информация Комитета по печати и взаимодействию со СМИ
    Фото: Информация Комитета по печати и взаимодействию со СМИ
    Разделы:
29 30 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 1 2