• Вице-губернатор осмотрел центры обслуживания граждан по адресам Невский проспект, д. 178 и ул. Инструментальная, д.3Б, а также Центр телефонного обслуживания. Как сообщил управляющий отделением Константин Островский, Центры обслуживания выполняют задачи обеспечения непосредственного взаимодействия с получателями государственных услуг, их качественного консультирования, приёма документов для предоставления государственных услуг Фонда. А Центр телефонного обслуживания выполняет функции федерального центра, обслуживающего звонки граждан не только из Петербурга, но и других регионов России. Среднее количество обращений в центр телефонного обслуживания в 2020 году составило от 2,5 до 10 тысяч в сутки.

    По словам управляющего Отделением Константина Островского большинство разработок и организация условий для комфортного пребывания граждан в центрах обслуживания и получения услуг были произведены по инициативе регионального отделения, благодаря энтузиазму и слаженной командной работе всего коллектива отделения.

    Вице-губернатор Олег Эргашев отметил такие уникальные разработки регионального отделения, как программно-аппаратный комплекс центра телефонного обслуживания – программная АТС, построенная на базе продуктов Asterisk/VICIdial и рассчитанный на 70 одновременно работающих операторов. Удачным решением вице-губернатор считает и многоуровневую организацию работы с обращениями, созданную в региональном отделении, которая позволяет оперативно и компетентно решать вопросы и проблемы граждан. 

    Реализуемая с 2013 года «База знаний» в колл-центре, позволяет сокращать время ответа каждому заявителю, улучшать показатели оперативности ответа, систематизировать, регулярно пополнять и делать доступным большой объём необходимой информации, а также сократить время обучения новых сотрудников.

    Внедренное в региональном отделении «Бережливое производство» оптимизирует работу и взаимодействие с заявителями за счет сокращения времени обслуживания и времени ожидания в очередях.

    Вице-губернатор Олег Эргашев также обратил особое внимание на полное обустройство центров обслуживания для приема граждан с ограниченными возможностями.  Инвалиды – посетители центра на Инструментальной ул., д.3Б, в разговоре с вице-губернатором подтвердили удобство и чистоту Центра, доброжелательность его сотрудников.

    Вице-губернатор Олег Эргашев отметил, что, по его мнению, Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда Социального Страхования является лучшим в России. Он тепло поблагодарил управляющего отделением Константина Островского и его слаженный коллектив за огромную проделанную работу и компетентность. Олег Эргашев выразил надежду, что и в дальнейшем региональное отделение Петербурга будет примером для подражания других российских регионов.


    Текст: Новости Пушкинского района
    Фото: Gov.spb.ru
28 29 30 1 2 3 4
5 6 7 8 9 10 11
12 13 14 15 16 17 18
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 1